„Každý problém má řešení. To, že ho zatím nevidíte, neznamená, že neexistuje.“ – Petr Casanova

📖 Reklamační řád e-shopu

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) ve společnosti:

Casanova Consulting s. r. o.
IČO: 21373400
DIČ: CZ21373400
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 95517
(dále jen „prodávající“)

Kontaktní údaje pro reklamace:
📧 E-mail: petr@petrcasanova.com
📍 Adresa pro zaslání reklamací: [poštovní adresa]

2. Práva kupujícího z vadného plnění

  1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

  2. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době do 24 měsíců od převzetí.

  3. Vada spočívá zejména v:

    • poškození knihy při dopravě,

    • vadném tisku (chybějící nebo rozmazané stránky),

    • dodání nesprávného titulu.

3. Uplatnění reklamace

  1. Reklamaci může kupující uplatnit výhradně zasláním reklamovaného zboží poštou na adresu prodávajícího.

  2. K reklamovanému zboží je nutné přiložit doklad o koupi (faktura/účtenka) a stručný popis vady.

  3. Kupující hradí náklady na dopravu zboží k prodávajícímu; v případě uznané reklamace budou tyto náklady kupujícímu nahrazeny.

4. Vyřízení reklamace

  1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává čas potřebný k odbornému posouzení vady.

  2. Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

  3. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

    • výměnu zboží za bezvadný kus (podle aktuálních skladových zásob),

    • nebo odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.

5. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

  1. Kupující, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu, má právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

  2. Pro odstoupení od smlouvy je nutné zaslat oznámení na e-mail prodávajícího nebo spolu se zbožím na adresu prodávajícího.

  3. Kupující nese náklady na vrácení zboží.

  4. Vrácené zboží nesmí být poškozené ani jevit známky nadměrného užívání (u knih zejména poškození obalu, ohnuté či potrhané stránky).

6. Závěrečná ustanovení

  1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

  2. Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.1.2025.